La personalización está transformando la generación de ingresos en hotelería
Durante años, las estrategias de ingresos de los hoteles se han centrado principalmente en la ocupación y la tarifa media diaria. Aunque estas métricas siguen siendo importantes, los establecimientos con más éxito de hoy en día están descubriendo que el aumento de los ingresos suele venir de la creación de experiencias más personalizadas para los huéspedes.
Los viajeros modernos esperan algo más que una reserva de habitación. Quieren ofertas que coincidan con sus intereses, experiencias de reserva que les parezcan relevantes y servicios que mejoren su estancia. Los hoteles que pueden ofrecer estas experiencias suelen verse recompensados con una mayor satisfacción de los huéspedes, una mayor fidelidad y un aumento de los ingresos.
Ingresos más allá de la habitación
Las estrategias de ingresos personalizados se centran en crear valor a lo largo del viaje del huésped.
Algunos ejemplos son
- Paquetes de estancia flexibles
- Promociones estacionales
- Ofertas basadas en experiencias
- Servicios adicionales
- Incentivos de reserva directa
- Estrategias de precios dinámicas
En lugar de presentar la misma oferta a todos los huéspedes, los hoteles pueden crear oportunidades que se adapten mejor a las necesidades y preferencias de los distintos viajeros.
Por qué es importante la tecnología conectada
La personalización es mucho más fácil cuando los sistemas del hotel trabajan juntos.
Cuando las reservas, los perfiles de los huéspedes, los precios, la distribución y los informes están conectados, los establecimientos obtienen una comprensión más clara del comportamiento de los huéspedes y del rendimiento del negocio.
La plataforma integrada de OpenHotel apoya este enfoque conectado a través de:
PMS
Un eje centralizado para reservas, gestión de huéspedes, pagos e informes operativos.
Gestión del rendimiento
Herramientas que ayudan a los establecimientos a ajustar los precios, el inventario y la duración de la estancia en función de la demanda y las condiciones del mercado.
Gestor de canales
Mantiene las tarifas y la disponibilidad sincronizadas en todos los canales de distribución.
-
Booking.com y afiliados
- Expedia y afiliados
- Agoda
- Airbnb
- VRBO
- HotelTonight
- HRS
- HotelBeds
- Hopper
- Hostelworld
- Inntopia
- Trip.com
- TripAdvisor
Motor de reservas
Proporciona una experiencia de reserva directa sin fisuras, a la vez que respalda las estrategias promocionales y de paquetes.
Paquetes y promociones
Crea oportunidades para agrupar habitaciones, servicios y experiencias en ofertas que generan valor e ingresos adicionales. Juntas, estas soluciones ayudan a los establecimientos a crear ofertas más personalizadas sin aumentar la complejidad operativa.
La ventaja de la reserva directa
Las ofertas personalizadas también pueden desempeñar un papel importante en el rendimiento de las reservas directas.
Cuando los huéspedes encuentran paquetes, promociones e incentivos de reserva relevantes directamente en el sitio web de un hotel, es más probable que reserven a través del canal preferido del establecimiento en lugar de una OTA.
Esto no sólo ayuda a reducir los costes de comisiones, sino que también refuerza la relación directa del hotel con el huésped.
De cara al futuro
La personalización ya no es un lujo reservado a las grandes marcas hoteleras. Se está convirtiendo rápidamente en una expectativa en todo el sector hotelero.
Los hoteles que puedan conectar los datos de los huéspedes, las estrategias de precios, las promociones y las experiencias de reserva estarán mejor posicionados para aumentar los ingresos al tiempo que ofrecen las experiencias fluidas que esperan los viajeros.
El futuro de la hostelería no consiste simplemente en vender habitaciones. Se trata de crear experiencias significativas para los huéspedes que generen valor tanto para el viajero como para el establecimiento.