Preparando tu propiedad para la IA: ¿Por qué los paquetes y promociones necesitan descripciones claras?

Los viajeros ya no buscan solo una habitación.

Buscan el motivo adecuado para reservar.

Esa razón puede ser una escapada de fin de semana, un viaje en familia, una escapada de última hora, una oferta por reserva anticipada o un paquete que incluya algo más allá de la habitación.

A medida que las búsquedas de viajes asistidas por IA se vuelven más habituales, los paquetes y las promociones deben ser fáciles de entender. Las herramientas de IA pueden ayudar a los huéspedes a comparar hoteles, tarifas, servicios, opiniones y ofertas, pero las promociones poco claras pueden generar confusión.

Un descuento denominado « Oferta especial» o un paquete llamado « Paquete de fin de semana» puede no ser suficiente.

Los huéspedes necesitan saber qué incluye, cuándo es válido, para quién es más adecuado y por qué merece la pena reservar directamente.

Las ofertas claras ayudan a los huéspedes a decidirse más rápido

Cuando los huéspedes comparan hoteles, buscan una buena relación calidad-precio.

Eso no siempre significa el precio más bajo. A menudo significa la oferta más clara.

En lugar de:

Oferta de verano

Utiliza:

Oferta de estancia de verano: Ahorra un 15 % en estancias entre semana reservadas con al menos 14 días de antelación.

En lugar de:

Paquete romántico

Uso:

Paquete romántico: incluye alojamiento, desayuno para dos personas, salida tardía y un detalle de bienvenida. Ideal para parejas que planean una escapada de fin de semana.

Cuanto más clara sea la oferta, más fácil será para los huéspedes comprender su valor y reservar con confianza.

Las promociones deben adaptarse a tu mercado y a la temporada

Las mejores promociones no son aleatorias.

Se basan en lo que tu establecimiento ya sabe sobre la demanda, las temporadas, los patrones de reserva y el comportamiento de los huéspedes.

Por ejemplo:

• Las ofertas por reserva anticipada pueden atraer a huéspedes que planifican con antelación.
• Las promociones de última hora pueden ayudar a llenar las habitaciones cuando se acerca la fecha de llegada.
• Las ofertas entre semana pueden dar un impulso a las noches con menos ocupación.
• Los paquetes de temporada pueden promocionar los periodos de viaje de mayor interés.
• La segmentación basada en la ubicación puede ayudar a llegar a huéspedes de mercados clave.

Si tu establecimiento sabe que muchos huéspedes proceden de EE. UU., Canadá, México, China, Europa o Japón, las ofertas segmentadas pueden ayudarte a dirigirte directamente a esos públicos.

Aquí es donde las opciones de segmentación de OpenHotel resultan especialmente útiles.

Los plazos de reserva son importantes

No todos los huéspedes reservan de la misma manera.

Algunos huéspedes planifican con semanas de antelación. Otros reservan a última hora.

Con los descuentos y paquetes de OpenHotel, los establecimientos pueden crear ofertas utilizando controles como:

• Anticipo mínimo de reserva
• Anticipo máximo
• Fechas en las que se puede reservar
• Fechas de estancia
• Estancia mínima
• Estancia máxima
• Disponibilidad por días de la semana

Esto ayuda a los hoteles a crear la oferta adecuada para cada tipo de reserva.

Ejemplo:

Oferta por reserva anticipada
Reserva con al menos 21 días de antelación a la llegada y ahorra en determinados tipos de habitaciones.

Escapada de última hora
Disponible solo para reservas realizadas en los 3 días previos a la llegada.

Promoción de estancia entre semana
Disponible de domingo a jueves para dar soporte a las noches con menor ocupación.

El objetivo no es solo ofrecer descuentos. El objetivo es orientar la demanda.

Los paquetes aportan un valor añadido más allá de la habitación

Los descuentos reducen el precio.

Los paquetes aportan valor añadido.

Un paquete permite a un hotel crear una experiencia en torno a la estancia, como por ejemplo:

• Desayuno
• Aparcamiento
• Salida tardía
• Experiencias locales
• Entradas a atracciones
• Créditos para comidas
• Opciones de mejora
• Servicios de temporada

Esto ofrece a los huéspedes un motivo de peso para reservar directamente.

Por ejemplo:

Paquete «Escapada familiar»
Incluye alojamiento, desayuno, aparcamiento y un crédito para atracciones locales.

Paquete de experiencias locales
Incluye alojamiento y una actividad local seleccionada para los huéspedes que deseen explorar la zona.

Los paquetes ayudan a los hoteles a competir en relación calidad-precio, no solo en precio.

Las políticas y los detalles de pago deben ser claros

Una promoción o un paquete nunca debe dejar a los huéspedes con dudas.

Los hoteles deben explicar claramente:

• Qué está incluido
• Las fechas de estancia válidas
• Fecha límite de reserva
• Requisitos de estancia mínima
• La política de cancelación
• Política de pago
• Restricciones
• Si la oferta se puede combinar con otras promociones

OpenHotel permite a los establecimientos crear sus propias políticas y condiciones de pago para paquetes y promociones, lo que ayuda a establecer las expectativas antes de que el huésped realice la reserva.

Unas políticas claras reducen la confusión y ayudan a los huéspedes a sentirse más seguros a la hora de completar la reserva.

Cómo ayuda OpenHotel

OpenHotel ofrece a los establecimientos herramientas flexibles para crear ofertas de reserva directa más estratégicas.

Con los descuentos, los hoteles pueden gestionar:

• Códigos promocionales
• Ofertas de descuento porcentual
• Disponibilidad por días de la semana
• Estancias mínimas y máximas
• Normas de reserva anticipada
• Segmentación por ubicación
• Segmentación exclusiva para móviles
• Aplicación de habitaciones y tarifas
• Controles de fechas de reserva y estancia

Con los paquetes, los hoteles pueden gestionar:

• Nombres de los paquetes
• Códigos promocionales
• Configuración de visualización
• Fechas de estancia y fechas disponibles para reservar
• Asignaciones de habitaciones y tarifas
• Servicios adicionales
• Descripciones
• Políticas y notificaciones
• Políticas de pago

En conjunto, estas herramientas ayudan a los establecimientos a crear ofertas claras, oportunas, específicas y adaptadas a la demanda.

Las ofertas preparadas para la IA son fáciles de entender

A medida que crece la búsqueda de viajes asistida por IA, las descripciones claras de las ofertas cobrarán mayor importancia.

Una buena oferta o promoción debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué incluye?
¿A quién va dirigido?
¿Cuándo pueden reservarlo los huéspedes?
¿Cuándo pueden alojarse los huéspedes?
¿Qué lo hace atractivo?
¿Por qué deberían reservar directamente?

El objetivo no es crear más promociones.

El objetivo es crear mejores promociones.

Reflexión final

Los paquetes y las promociones son algo más que descuentos.

Son una forma de atraer a los huéspedes adecuados, orientar la demanda, fomentar las reservas directas y crear una mejor experiencia para los huéspedes.

Cuando tus ofertas son claras, oportunas y están en sintonía con tu mercado, los huéspedes pueden comprender su valor más rápidamente.

Y cuando los huéspedes comprenden ese valor, son más propensos a reservar directamente.

La IA puede ayudar a los huéspedes a descubrir tu establecimiento. Unos paquetes y promociones claros les ayudan a elegirlo.

Próximamente en la serie

Este artículo es la cuarta parte de la serie «Prepara tu establecimiento para la IA» de OpenHotel. A continuación, trataremos:

Parte 5: Cómo preparar tu motor de reservas para las reservas asistidas por IA

Porque, una vez que la IA ayude a los huéspedes a encontrar tu establecimiento, tu motor de reservas aún tendrá que convertir ese interés en una reserva directa.