¿Quién protege los datos de tu hotel?

Lo que los propietarios de hoteles deben saber sobre la seguridad de su tecnología

Los hoteles dependen de la tecnología en casi todas las fases de la estancia de los huéspedes. Las reservas, la información de los huéspedes, los pagos, la disponibilidad de habitaciones, la comunicación y las operaciones diarias se gestionan a través de sistemas digitales.

Esto hace que la ciberseguridad sea algo más que una cuestión de TI. Forma parte de la protección de tus huéspedes, tu establecimiento y tu reputación.

¿La buena noticia? Los propietarios de hoteles no necesitan convertirse en expertos en ciberseguridad. Pero sí deben comprender algunas cuestiones básicas sobre la tecnología en la que confían cada día.

1. ¿Dónde se alojan los datos de su hotel?

El lugar donde se aloja la tecnología de su hotel es importante.

La tecnología de OpenHotel está alojada en el centro de datos de Switch en Las Vegas, diseñado para tecnología de misión crítica y resiliencia operativa.

Las instalaciones de Switch en Las Vegas incluyen seguridad física las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, personal de seguridad con formación militar, infraestructura redundante, refrigeración continua y una garantía de disponibilidad eléctrica del 100 % para la infraestructura eléctrica de su centro de datos. El estándar Tier 5® Platinum, propiedad de Switch, también evalúa la seguridad física y de red, la redundancia de la alimentación eléctrica, la conectividad, la refrigeración y los riesgos de desastres.

Para el propietario de un hotel, la conclusión es sencilla: los sistemas de los que depende su establecimiento deben estar respaldados por una infraestructura diseñada para garantizar la seguridad, la disponibilidad y la resiliencia.

2. ¿Cómo se protegen los pagos de los huéspedes?

Los hoteles gestionan información de pagos a diario, lo que hace que la seguridad de los pagos sea especialmente importante.

OpenHotel cumple con la normativa PCI, respetando los requisitos establecidos por el sector de los pagos para proteger la información de los titulares de tarjetas.

La norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) establece requisitos técnicos y operativos diseñados para proteger los datos de las cuentas de pago de las organizaciones que se dedican a almacenar, procesar o transmitir información de tarjetas.

No es necesario comprender cada uno de los requisitos de PCI para entender por qué es importante:

La seguridad de los pagos debe estar integrada en la tecnología que gestiona sus transacciones, y no tratarse como un complemento opcional.

3. ¿Está protegida la información cuando los huéspedes reservan en línea?

La seguridad también es importante antes incluso de que un huésped llegue a tu establecimiento.

Cuando los viajeros utilizan su página web o su motor de reservas, pueden introducir datos personales, información de la reserva y datos de pago.

Los sitios web y los motores de reservas de OpenHotel utilizan conexiones protegidas con SSL/TLS, lo que ayuda a cifrar la información mientras se transmite entre el navegador del huésped y el sistema.

Para los huéspedes, esto forma parte de la conexión HTTPS segura que esperan al reservar en línea.

Para los hoteles, esto contribuye a proporcionar otra importante capa de protección a lo largo de todo el proceso de reserva directa.

4. ¿Cuántos sistemas tienen acceso a tu información?

La seguridad no se limita a los servidores, las contraseñas y los certificados.

También conviene preguntarse de cuántos sistemas y proveedores diferentes depende tu hotel.

Un entorno tecnológico fragmentado puede suponer más integraciones, más conexiones y más puntos en los que los equipos deben gestionar el acceso y la responsabilidad.

El enfoque más amplio de OpenHotel consiste en desarrollar la tecnología hotelera clave dentro de un ecosistema conectado, en lugar de obligar a los operadores a gestionar un conjunto innecesario de herramientas desconectadas entre sí. Tu posicionamiento actual con OpenHotel hace hincapié en la tecnología propia como forma de garantizar la fiabilidad, la seguridad y una responsabilidad más clara.

Eso no significa que un menor número de proveedores garantice automáticamente una mejor ciberseguridad. Significa que reducir la complejidad innecesaria puede hacer que el entorno tecnológico sea más fácil de entender, gestionar y mantener.

5. ¿Sabes quién es el responsable cuando algo sale mal?

Esta puede ser una de las preguntas más importantes que pueden plantearse los propietarios de hoteles.

Cuando intervienen varios proveedores, los problemas operativos o técnicos pueden volverse rápidamente difíciles de diagnosticar. Un proveedor puede señalar a otra integración, lo que deja a los equipos del hotel intentando determinar quién es el responsable.

La estrategia de tecnología conectada de OpenHotel se basa en una idea más sencilla:

Una plataforma. Un equipo. Una responsabilidad más clara.

Ese principio ya desempeña un papel importante en el enfoque de OpenHotel para reducir la complejidad de los proveedores y ayudar a los equipos hoteleros a mantener una mayor visibilidad y control sobre su tecnología.

La seguridad no tiene por qué ser complicada

La ciberseguridad hotelera es compleja entre bastidores.

Averiguar si tu proveedor tecnológico se la toma en serio no debería serlo.

Empieza por preguntarte:

¿Dónde se alojan mis datos?
¿Cómo se protege la información de pago?
¿Están encriptadas las conexiones en línea?
¿Cuántos sistemas interactúan con mis datos?
¿Quién se hace responsable cuando necesito ayuda?

Estas preguntas pueden decirte mucho sobre la tecnología que respalda tu establecimiento.

En OpenHotel, la seguridad se garantiza a través de múltiples capas, desde la infraestructura del centro de datos de Switch y el cumplimiento de la normativa PCI hasta las conexiones en línea protegidas con SSL/TLS y la tecnología conectada desarrollada teniendo en cuenta la fiabilidad y la responsabilidad.

Porque la tecnología de tu hotel no solo debe ayudarte a gestionar tu establecimiento.

Debería ayudarte a proteger la información de la que dependen cada día tus huéspedes y tu equipo.