La inteligencia artificial está cambiando rápidamente la forma en que los viajeros planifican, buscan información y reservan sus viajes.
En lugar de limitarse a buscar en las páginas web tradicionales o en las agencias de viajes online, cada vez son más los viajeros que recurren a herramientas de IA para pedir recomendaciones como:
«¿Cuál es el mejor hotel boutique cerca del centro?»
«¿Dónde debería alojarme para una escapada de fin de semana?»
«¿Qué hotel tiene buenas valoraciones, aparcamiento y horario de registro de entrada flexible?»
«¿Cuál es el mejor hotel para familias cerca de esta atracción?»
Este cambio es importante para los hoteles independientes.
Es posible que los buscadores de viajes basados en IA no sustituyan de la noche a la mañana a las agencias de viajes online (OTA), a las páginas web directas ni a los motores de reservas, pero ya están cambiando el recorrido que siguen los viajeros antes de hacer una reserva. Google ha presentado herramientas de planificación de viajes basadas en IA que ayudan a los usuarios a crear itinerarios, encontrar ofertas de vuelos y explorar opciones de reserva, lo que demuestra la rapidez con la que la IA se está convirtiendo en parte del proceso de búsqueda de viajes. Investigaciones recientes también sugieren que las recomendaciones de hoteles basadas en la IA pueden verse influidas por factores como las valoraciones de los huéspedes, el precio, el volumen de reseñas e incluso la forma en que la información aparece en los resultados de búsqueda.
Para los hoteles independientes, la oportunidad es clara: los establecimientos que mantengan su información actualizada, ofrezcan una experiencia de reserva sencilla y cuenten con una presencia online sólida estarán mejor preparados para la próxima etapa en la búsqueda de hoteles.
La IA puede ayudar a un viajero a descubrir tu establecimiento, pero el descubrimiento es solo el principio. Una vez que un huésped se interesa, aún necesita responder a preguntas importantes:
¿Queda claro el tipo de habitación?
¿Son útiles las fotos?
¿Son fáciles de entender los paquetes y las promociones?
¿Es correcta la tarifa?
¿Puedo reservar fácilmente desde mi móvil?
¿Recibiré la confirmación y las comunicaciones rápidamente?
Aquí es donde muchos hoteles pueden perder al huésped. Si la herramienta de IA recomienda un establecimiento, pero la página web del hotel resulta confusa, las descripciones de las habitaciones son vagas o el proceso de reserva parece complicado, el huésped puede volver a una OTA o elegir otro establecimiento.
Por eso, estar «preparado para la IA» no consiste solo en aparecer en las búsquedas de IA. Se trata de garantizar que todo el recorrido del huésped sea claro, coherente y fácil de completar.
Las herramientas de IA pueden utilizar diferentes fuentes y señales a la hora de ayudar a los viajeros a comparar alojamientos. Aunque la tecnología sigue evolucionando, la visibilidad de un hotel puede verse influida por información como:
Opiniones y valoraciones de los huéspedes
Descripciones de los tipos de habitación
Precios y disponibilidad
Contenido de la página web
Fotografías
Información sobre la ubicación
Servicios
Paquetes y promociones
Experiencia de reserva directa
Coherencia en todos los canales online
Un estudio sobre la selección de hoteles asistida por IA reveló que las valoraciones de los huéspedes y el precio eran factores especialmente influyentes en las recomendaciones, mientras que otros indicadores, como el volumen de reseñas, su actualidad y la información sobre el establecimiento, también pueden influir en la visibilidad. Esto significa que los hoteles independientes deberían empezar a analizar su presencia digital tal y como la verían un huésped, un motor de búsqueda, una OTA o un asistente de IA.
¿Es clara la información?
¿Es coherente?
¿Es completa?
¿Ayuda al viajero a elegir tu establecimiento con confianza?
El primer paso para prepararse para la IA no es complicado. Empieza por tus tipos de habitación.
La descripción de los tipos de habitación es una de las partes más importantes del proceso de reserva, ya que ayuda a los huéspedes a comprender exactamente lo que están reservando. Además, proporciona a los motores de búsqueda, las OTA y las herramientas de IA más contexto sobre lo que ofrece tu establecimiento.
Por ejemplo, una habitación que solo figure como «Standard King» puede que no ofrezca suficiente información útil. Una descripción más detallada podría incluir: «Habitación Standard King con una cama king size, wifi gratuito, zona de trabajo, mininevera, baño privado y cómodo acceso al vestíbulo. Ideal para viajeros de negocios o parejas que buscan una estancia corta y cómoda».
Esa descripción aporta más contexto. Ayuda a los huéspedes a comprender el valor de la habitación y proporciona a los sistemas digitales información más útil para su interpretación.
A continuación se incluyen algunas preguntas prácticas que todo establecimiento puede plantearse:
¿Son los nombres de las habitaciones claros y fáciles de entender?
¿Incluyen las descripciones el tipo de cama, la capacidad, los servicios y las características de la habitación?
¿Se han asignado las fotos a los tipos de habitación correctos?
¿Se explican con claridad las políticas, las restricciones y los servicios incluidos?
¿Están los paquetes vinculados a las habitaciones correctas?
¿Coinciden las descripciones con lo que aparece en las OTA y otros canales de reserva?
¿Entendería un huésped que se aloja por primera vez la diferencia entre cada tipo de habitación?
Esto es importante porque unas descripciones de las habitaciones poco claras pueden generar confusión, aumentar las dudas de los huéspedes y reducir la confianza a la hora de reservar. Por ejemplo, si un huésped no sabe distinguir entre una habitación «Deluxe King», «Premium King» y «Superior King», es posible que retrase la reserva o elija la opción más barata. Unas descripciones claras ayudan a los huéspedes a comprender el valor, no solo el precio.
Las búsquedas de viajes basadas en IA pueden aumentar la importancia de estar preparado para las reservas directas. Un viajero puede descubrir tu hotel a través de la IA, compararlo con otros establecimientos y, a continuación, visitar tu página web para reservar. Si tu proceso de reserva directa es sencillo, claro y está optimizado para dispositivos móviles, tendrás más posibilidades de convertir ese interés en una reserva.
La reserva directa no consiste solo en evitar la comisión de las OTA. Se trata de tener un mayor control sobre la relación con el huésped. Cuando un huésped reserva directamente, tu establecimiento tiene un mayor control sobre:
La comunicación con el huésped
Los paquetes y las promociones
Oportunidades de ventas adicionales
Mensajes previos a la llegada
El proceso de pago
Datos de los huéspedes
Oportunidades de reservas recurrentes
Esto respalda el tema general de julio: «Controla el recorrido del huésped». Cuanto mayor sea el control que tenga tu establecimiento sobre la experiencia de reserva y comunicación, mejor preparado estarás para los cambios en la forma en que los huéspedes buscan y reservan.
Prepararse para la IA no significa que los hoteles independientes tengan que perseguir cada nueva tendencia tecnológica. Significa reforzar los cimientos que ayudan a los huéspedes a encontrar, comprender y reservar su establecimiento con confianza. OpenHotel apoya este objetivo mediante herramientas conectadas diseñadas para ayudar a los establecimientos a gestionar todo el recorrido del huésped desde una única plataforma.
Tu motor de reservas desempeña un papel fundamental a la hora de convertir el interés en reservas.
Si las herramientas de IA ayudan a los viajeros a encontrar su hotel, su motor de reservas debe facilitar el siguiente paso. Los huéspedes deben poder ver los tipos de habitaciones, comparar tarifas, comprender los paquetes y completar la reserva sin complicaciones innecesarias.
Ejemplo:
Un huésped le pide a un asistente de IA una escapada romántica de fin de semana. La IA le sugiere tu establecimiento. El huésped hace clic en tu página web y ve un claro «Paquete Romántico» con los detalles de la habitación, lo que incluye, los precios y un proceso de reserva sencillo. Ese es el tipo de experiencia que puede ayudar a convertir el descubrimiento a través de la IA en una reserva directa.
Tu PMS mantiene organizada la información sobre reservas y el establecimiento.
Disponer de información precisa sobre los tipos de habitaciones, la disponibilidad, las reservas y los datos de los huéspedes es esencial para una experiencia de reserva fluida. Cuando tu PMS está conectado al resto de la tecnología de tu hotel, tu equipo puede gestionar las operaciones con menos trabajo manual y menos procesos inconexos.
El mensaje general de la marca OpenHotel ya hace hincapié en el valor de un software de gestión hotelera conectado, en el que el PMS, la gestión de canales, las herramientas de ingresos y la generación de informes funcionan de forma integrada, en lugar de obligar a los establecimientos a gestionar sistemas independientes.
El descubrimiento mediante IA no elimina la necesidad de una gestión sólida de la distribución. Los huéspedes pueden seguir comparando tu establecimiento en las OTA, las plataformas de metabúsqueda y tu página web directa. Tus tarifas, disponibilidad, tipos de habitaciones y restricciones deben mantenerse coherentes en todos los canales.
Un gestor de canales conectado ayuda a reducir las discrepancias y permite un mejor control sobre la distribución. Ejemplo: si un huésped encuentra su establecimiento a través de una recomendación generada por IA y luego consulta una OTA y su página web, no debería encontrar nombres de habitaciones confusos, tarifas contradictorias o disponibilidad desactualizada. La coherencia genera confianza.
Los precios son uno de los factores que pueden influir en las decisiones de los huéspedes y en las comparaciones asistidas por IA. Las herramientas de gestión del rendimiento de OpenHotel pueden ayudar a los establecimientos a ajustar su estrategia de precios en función de la demanda, la ocupación y los objetivos empresariales. Esto proporciona a los hoteles un mayor control sobre su estrategia competitiva sin depender únicamente de cambios manuales en las tarifas.
Ejemplo: si los fines de semana de julio se están llenando rápidamente, un establecimiento puede utilizar las herramientas de gestión del rendimiento para ajustar los precios y proteger los ingresos. Si la demanda entre semana es menor, el establecimiento puede crear ofertas o paquetes específicos para fomentar las reservas.
Las herramientas de IA pueden mejorar a la hora de emparejar a los viajeros con necesidades específicas de viaje, como estancias familiares, escapadas románticas, viajes de negocios o experiencias locales. Esto hace que las descripciones de los paquetes sean más importantes.
Un paquete llamado «Oferta de verano» puede no ser suficiente. Una descripción más clara del paquete podría explicar:
Qué incluye
Para quién es más adecuado
Fechas disponibles
Restricciones de reserva
Ventajas para los huéspedes
Ejemplo: En lugar de «Paquete de verano», un hotel podría utilizar: «Paquete de escapada familiar de verano que incluye alojamiento, desayuno para dos adultos y dos niños, salida tardía y entradas con descuento para atracciones turísticas».
Esto proporciona tanto a los huéspedes como a las herramientas de búsqueda digital un contexto más útil.
La IA puede ayudar a los huéspedes a descubrir su hotel, pero la comunicación sigue desempeñando un papel fundamental tras la reserva.
El sistema de mensajes para huéspedes de OpenHotel puede ayudar a los establecimientos a comunicarse con los huéspedes antes de su llegada, responder a preguntas frecuentes y mantener al día los detalles importantes relacionados con la reserva.
Ejemplo: después de que un huésped reserve directamente, el establecimiento puede enviar un mensaje previo a la llegada con instrucciones para el check-in, información sobre el aparcamiento, opciones de mejora de categoría y detalles del establecimiento. Esto crea una experiencia más fluida y reduce la presión sobre la recepción.
A medida que los huéspedes se sienten más cómodos con la planificación digital y los viajes asistidos por IA, también pueden esperar opciones de llegada más cómodas. El auto-check-in puede facilitar una experiencia de llegada más fluida, al tiempo que ayuda a los equipos del hotel a reducir las tareas repetitivas de recepción. Ejemplo:
Un huésped que haya reservado en línea tras encontrar su hotel a través de la IA puede completar los pasos del registro de entrada antes de llegar, recibir información clave y llegar con menos dudas. Esto crea una experiencia del huésped más moderna y cómoda.
Lo más importante que hay que recordar es lo siguiente: estar preparado para la IA significa, en realidad, estar preparado para el huésped. Las herramientas de IA pueden cambiar la forma en que los viajeros buscan, comparan y eligen hoteles. Pero los aspectos fundamentales siguen siendo importantes.
Tu establecimiento necesita un contenido claro.
Los tipos de habitaciones deben contar con descripciones precisas.
Tus fotos deben reflejar la experiencia del huésped.
Tus tarifas y disponibilidad deben ser coherentes.
Tu motor de reservas debe ser fácil de usar.
Tu comunicación debe ser oportuna y útil.
Los hoteles que se preparen ahora estarán en una posición más sólida a medida que la inteligencia artificial adquiera mayor importancia en la planificación de los viajes.
Para los hoteles independientes, el mejor primer paso es sencillo: revisa tus tipos de habitaciones. Analiza cada habitación desde la perspectiva del huésped.
¿Entienden lo que están reservando?
¿Pueden ver la diferencia entre las distintas opciones de habitaciones?
¿Pueden confiar en la información?
¿Pueden pasar del interés a la reserva sin confusiones?
La inteligencia artificial puede influir en el futuro de la búsqueda de hoteles, pero los hoteles siguen controlando la calidad de su propia experiencia de reserva. Y ahí es donde los establecimientos independientes tienen una oportunidad. Con los sistemas adecuados, un contenido claro y un recorrido del huésped coherente, los hoteles pueden prepararse para lo que está por venir al tiempo que crean una mejor experiencia hoy mismo.
Este artículo es la primera parte de la serie«Prepara tu establecimiento para la IA»de OpenHotel .
En los próximos artículos, trataremos:
Parte 2: Por qué el contenido de la página web es importante para la búsqueda mediante IA
Parte 3: Optimización de las fotos para la búsqueda y la IA
Parte 4: Por qué los paquetes y las promociones necesitan descripciones claras
Parte 5: Cómo preparar tu motor de reservas para las reservas asistidas por IA
El futuro de la búsqueda de hoteles está cambiando. Ahora es el momento de asegurarte de que tu establecimiento esté preparado.