La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los viajeros buscan hoteles.
En lugar de escribir simples palabras clave, los viajeros están empezando a hacer preguntas más específicas como:
«¿Qué hotel boutique tiene vistas a la montaña e incluye desayuno?»
«¿Dónde debería alojarme para una escapada tranquila de fin de semana?»
«Búscame un hotel ideal para familias, con aparcamiento y buenas valoraciones».
Estas preguntas son más detalladas que las búsquedas tradicionales. Las herramientas de IA no solo buscan nombres de hoteles. Intentan comprender qué ofrece cada establecimiento, a quién va dirigido y si se ajusta a las necesidades del viajero.
Para los hoteles independientes, esto supone una oportunidad.
Cuanto más claro sea el contenido de tu página web, más fácil resultará para los viajeros —y para las herramientas de búsqueda asistidas por IA— comprender tu establecimiento.
Las herramientas de IA dependen de la información que ya existe en Internet. Esto puede incluir la web de tu hotel, el motor de reservas, las descripciones de las habitaciones, los servicios, las fotos, las opiniones y los anuncios públicos.
Esto significa que tu página web debe responder con claridad a las preguntas que los viajeros ya se están planteando:
¿Qué tipo de establecimiento es el suyo?
¿Dónde se encuentra?
¿Qué hace que sus habitaciones sean diferentes?
¿Qué servicios se incluyen?
¿Qué actividades hay en los alrededores?
¿Por qué deberían los huéspedes reservar directamente?
Cuando estas respuestas son fáciles de encontrar, tu establecimiento cuenta con una base más sólida para el posicionamiento en los motores de búsqueda y las reservas directas.
Un viajero puede descubrir tu hotel a través de la IA, Google, una OTA o las redes sociales.
Pero el descubrimiento no se traduce automáticamente en una reserva.
Los huéspedes siguen necesitando confianza. Necesitan entender qué es lo que están reservando, qué diferencia a su hotel y por qué su establecimiento se adapta a su viaje.
Una página web puede tener fotos preciosas, pero descripciones de las habitaciones poco detalladas.
Un paquete puede parecer atractivo, pero no explicar qué incluye.
Un hotel puede ser perfecto para parejas, familias o escapadas de fin de semana, pero nunca lo dice claramente.
La IA puede ayudar a los huéspedes a encontrar tu establecimiento, pero el contenido de tu página web es lo que les ayuda a confiar en él.
Para estar mejor preparados para la IA, empieza por el contenido que ayuda a los huéspedes a tomar decisiones.
Tu página de inicio debe explicar rápidamente quién eres, dónde estás y por qué los huéspedes deberían alojarse contigo.
En lugar de un mensaje de bienvenida genérico, utiliza un lenguaje claro que describa la experiencia.
Ejemplo:
Hacienda Tres Casitas es un tranquilo refugio de montaña en Puerto Rico diseñado para huéspedes que desean desconectar, disfrutar de la hospitalidad local y vivir una estancia tranquila rodeados de naturaleza.
Esto proporciona a los huéspedes y a las herramientas de IA más contexto que limitarse a decir «bienvenidos a nuestra preciosa propiedad».
Las descripciones de las habitaciones deben incluir algo más que el nombre de la habitación.
Añade detalles útiles como:
Ejemplo:
Estudio familiar con balcón privado y vistas a la montaña. Capacidad para hasta 4 huéspedes. Incluye desayuno, aire acondicionado, Wi-Fi, baño privado y un entorno tranquilo ideal para parejas, familias o huéspedes que busquen una escapada tranquila en Puerto Rico.
Esto ayuda a los huéspedes a comprender el valor de la habitación antes de reservar.
Los detalles sobre las comodidades y la ubicación deben ayudar a los huéspedes a hacerse una idea de la estancia.
En lugar de limitarte a enumerar «desayuno, aparcamiento, Wi-Fi», añade contexto:
Los huéspedes pueden disfrutar de un desayuno completo que incluye café puertorriqueño local. Hay aparcamiento gratuito disponible para los huéspedes que lleguen en coche. El alojamiento ofrece un entorno tranquilo en la montaña con fácil acceso a las atracciones locales cercanas.
Este tipo de contenido facilita tanto la toma de decisiones de los huéspedes como el descubrimiento mediante IA.
Los paquetes deben explicar claramente qué incluyen y a quiénes van dirigidos.
En lugar de:
Paquete romántico
Utiliza:
Paquete «Romance», que incluye alojamiento, desayuno para dos personas, salida tardía y un obsequio de bienvenida. Ideal para parejas que planean una escapada de fin de semana.
Las descripciones claras de los paquetes ayudan a los huéspedes a comprender el valor de la oferta y facilitan que las herramientas de IA emparejen tu oferta con el viajero adecuado.
Tu página web, motor de reservas, OTA, perfil de Google My Business y redes sociales deben transmitir el mismo mensaje.
Si tu página web indica que el desayuno está incluido, pero otro canal no lo menciona, los huéspedes pueden mostrarse indecisos. Si un canal utiliza «Estudio con vistas a la montaña» y otro dice «Estudio estándar», es posible que los viajeros no sepan si están viendo la misma habitación.
Un contenido coherente genera confianza.
Además, ayuda a reducir la confusión a lo largo del proceso de reserva.
Prepararse para la IA no es solo una tarea de marketing. Está relacionado con las operaciones de tu hotel, la experiencia de reserva y la comunicación con los huéspedes.
OpenHotel ayuda a los hoteles independientes a gestionar este proceso mediante herramientas conectadas como:
Páginas web
Una página web clara del hotel ayuda a dar a conocer la historia de tu establecimiento, las habitaciones, los servicios, los paquetes y las razones para reservar directamente.
Motor de reservas
Un motor de reservas eficaz ayuda a convertir el interés en acción gracias a una información clara sobre las habitaciones, las tarifas, la disponibilidad, los paquetes y las políticas.
PMS
Tu PMS mantiene organizados los tipos de habitaciones, las reservas, la disponibilidad y los datos de los huéspedes.
Gestor de canales
Un gestor de canales conectado ayuda a mantener las tarifas y la disponibilidad sincronizadas en todos los canales de distribución.
Paquetes y promociones
Una configuración clara de los paquetes ayuda a los hoteles a explicar el valor que ofrecen y a fomentar más reservas directas.
Mensajes a los huéspedes
Tras la reserva, los mensajes a los huéspedes ayudan a prolongar la experiencia con detalles sobre el registro de entrada, información sobre el aparcamiento, políticas y comunicaciones útiles antes de la llegada.
Cuando estas herramientas funcionan conjuntamente, los hoteles pueden crear un recorrido más claro desde el descubrimiento hasta la reserva.
Como parte de esta iniciativa, el equipo de asistencia de OpenHotel está llevando a cabo auditorías de sitios web para los clientes que tienen su sitio web alojado con nosotros.
Estas auditorías están diseñadas para ayudar a identificar áreas en las que el contenido del sitio web, la información sobre las habitaciones, el diseño y el proceso de reserva puedan necesitar actualizaciones para facilitar las reservas directas y el descubrimiento asistido por IA.
Estad atentos a vuestro correo electrónico y teléfono, ya que es posible que recibáis un mensaje o una llamada de nuestro equipo en relación con la revisión de vuestra página web.
Nuestro equipo de ventas también ofrece una promoción de actualización del diseño de la página web para los clientes con diseños más antiguos.
Los clientes que cumplan los requisitos pueden actualizar el diseño de su sitio web por una tarifa única de 350$.
Para obtener más información o solicitar una actualización de su sitio web, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en:
sales@openhotel.com
Lo más importante que hay que recordar es muy sencillo:
el contenido preparado para la IA es, en realidad, contenido preparado para los huéspedes.
No escribes solo para los motores de búsqueda o las herramientas de IA. Escribes para ayudar a los viajeros reales a conocer tu establecimiento y a sentirse seguros a la hora de reservar.
Empieza por tu página web. Revisa tu página de inicio, las descripciones de las habitaciones, los servicios, los paquetes, la información sobre la ubicación y el proceso de reserva.
Puede que el futuro de la búsqueda de hoteles esté cambiando, pero el objetivo sigue siendo el mismo:
Ayudar a los huéspedes adecuados a encontrarte, entenderte y reservar con confianza.
Este artículo es la segunda parte de la serie «Prepara tu establecimiento para la IA» de OpenHotel.
A continuación, trataremos:
Parte 3: Optimización de las fotos para la búsqueda y la IA
Porque las fotos no solo sirven para que tu página web tenga un aspecto atractivo. Ayudan a los huéspedes a conocer tus habitaciones, a confiar en tu establecimiento y a elegir la estancia adecuada.